A Acrelia estem compromesos amb oferir una plataforma d’email màrqueting i SMS que no només sigui potent i segura, sinó també fiable i orientada a l’excel·lència operativa. És per això, doncs, que ens enorgulleix anunciar que hem obtingut la certificació ISO 9001, un reconeixement internacional que acredita la qualitat dels nostres processos de gestió i el nostre compromís amb la millora contínua.
Aquesta fita se suma a les nostres certificacions ja obtingudes, ISO 27001 i ENS Nivell Mitjà, i consolida el nostre enfocament integral en tres pilars clau: seguretat, compliment normatiu i qualitat del servei.
Què vol dir estar certificats en ISO 9001?
La normativa ISO 9001 és un dels estàndards de qualitat més reconeguts a nivell mundial. Emesa per l’Organització Internacional de Normalització (ISO), estableix els requisits que ha de complir un Sistema de Gestió de la Qualitat (SGC) per tal de garantir que una organització ofereix productes i serveis que compleixen consistentment amb les expectatives del client i la normativa aplicable.
Per què és important la ISO 9001?
En l’àmbit de l’email màrqueting, la qualitat no es limita només a la creació i entrega de campanyes d’email: engloba, també, la gestió dels processos interns, l’atenció al client, el desenvolupament tecnològic, la gestió d’incidències, la documentació de procediments i l’avaluació contínua de resultats.
Estar certificats en ISO 9001 implica que a Acrelia hem implementat una metodologia de treball basada en:
- Enfocament al client: Escoltem als nostres usuaris de manera activa per tal d’adaptar els nostres serveis a les seves necessitats.
- Gestió per processos: Estandaritzem les nostres operacions per assegurar resultats previsibles i eficients.
- Presa de decisions basada en dades: Avaluem l’acompliment mitjançant indicadors objectius.
- Millora contínua: Identifiquem oportunitats de millora en totes les àrees de l’organització.
- Compromís de la direcció: L’alta direcció lidera i impulsa el sistema de gestió de qualitat.
Avantatges de la certificació ISO 9001
Implementar un sistema de gestió de qualitat segons la ISO 9001 té múltiples beneficis, tant interns com externs:
- Major satisfacció del client: Gràcies a una atenció més àgil, processos millor definits i respostes més efectives.
- Reducció d’errors i retreballs: L’estandarització de processos minimitza les incidències i millora l’eficiència.
- Major transparència: Tots els processos estan documentats i auditats, fet que genera confiança i credibilitat.
- Adaptabilitat al canvi: L’avaluació constant permet a l’organització respondre millor a les necessitats del mercat i a noves exigències reguladores.
- Millora del clima intern: La claredat en les responsabilitats i objectius contribueix al benestar de l’equip.
La ISO 9001, juntament amb la ISO 27001 i l’ENS, reforça el nostre compromís amb l’excel·lència
L’obtenció d’aquesta certificació s’alinea amb la nostra visió d’oferir no només una eina d’email màrqueting i SMS; sinó una plataforma robusta, segura i de confiança per a empreses i organitzacions.
Ja comptàvem amb:
- ISO 27001, que garanteix la seguretat de la informació i la protecció de les dades.
- Certificació en l’Esquema Nacional de Seguretat (ENS) Nivell Mitjà, que assegura el compliment dels requisits exigits per l’administració pública espanyola en matèria de seguretat.
Ara, amb la ISO 9001, afegim una tercera capa al nostre compromís: la qualitat en cada procés, des del desenvolupament del producte fins a l’atenció post-venda.
Una plataforma d’email màrqueting certificada en qualitat, seguretat i compliment
La certificació ISO 9001 és molt més que un segell: és una garantia que a Acrelia treballem cada dia sota un model de millora contínua que posa als nostres clients al centre. Des de la fiabilitat de la gestió de campanyes fins a l’atenció al client, passant per la gestió tècnica i els processos interns, cada àrea de la nostra empresa està orientada a la qualitat.
Seguirem treballant per tal de mantenir i superar aquests estàndards, consolidant a Acrelia com una de les plataformes d’email màrqueting més fiables i completes del mercat. Agraïm la confiança de tots els nostres clients i els convidem a seguir creixent amb nosaltres, ara també amb la garantia de qualitat que ofereix la certificació ISO 9001.
